Kendari, Sultraklik.id - Rektor Universitas Halu Oleo (UHO), Prof. Dr. Ir. H. Takdir Saili, M.Si., menetapkan lima komitmen strategis untuk memperkuat pelaksanaan survei kepuasan pengguna sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga keberlanjutan predikat akreditasi Unggul universitas.

Komitmen tersebut disampaikan saat membuka Lokakarya Survei Kepuasan Pengguna UHO Tahun 2026 di Swiss-Belhotel Kendari, Jumat (6/11/2026).

Dalam arahannya, Takdir menegaskan bahwa predikat akreditasi Unggul yang telah diraih UHO harus diimbangi dengan kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan oleh seluruh pengguna universitas.

Menurutnya, capaian akreditasi tidak cukup hanya dibuktikan melalui pemenuhan dokumen dan standar penilaian. Lebih dari itu, kualitas perguruan tinggi harus tercermin dari pengalaman serta tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, pengguna lulusan, dan mitra kerja sama.

"Survei kepuasan pengguna menjadi instrumen penting untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan universitas telah memenuhi harapan para pengguna," demikian penekanan dalam kebijakan yang disampaikan Rektor UHO.

Ia menjelaskan, pelaksanaan survei memiliki peran strategis dalam mendukung Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) sekaligus memenuhi standar akreditasi perguruan tinggi.

Karena itu, survei harus dilaksanakan secara berkala dengan instrumen yang sahih, andal, dan mudah digunakan. Hasilnya juga harus terdokumentasi serta ditindaklanjuti secara sistematis melalui siklus Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, dan Peningkatan (PPEPP).

Sebagai bentuk keseriusan, Rektor UHO menetapkan lima komitmen utama dalam pelaksanaan survei kepuasan pengguna mulai 2026.

Pertama, pengelolaan survei dilakukan secara terpadu melalui satu pintu di bawah koordinasi Lembaga Penjaminan Mutu dan Pengembangan Pembelajaran (LPMPP).

Kedua, survei dilaksanakan secara berkala dan menyeluruh. Ketiga, hasil survei dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan serta penyusunan anggaran universitas.

Keempat, setiap unit diwajibkan menyusun Rencana Tindak Lanjut (RTL) yang terukur berdasarkan hasil evaluasi. Kelima, penerapan prinsip transparansi dan akuntabilitas melalui publikasi hasil survei beserta capaian perbaikannya kepada pengguna.

Melalui kebijakan tersebut, UHO ingin memastikan survei kepuasan pengguna tidak sekadar menjadi kegiatan administratif atau formalitas pemenuhan akreditasi, tetapi menjadi instrumen evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Survei kepuasan pengguna UHO Tahun 2026 mencakup enam kelompok responden, yakni mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, pengguna lulusan, dan mitra kerja sama.

Khusus pengguna lulusan, evaluasi meliputi tujuh aspek kompetensi, yaitu etika dan integritas, penguasaan ilmu pengetahuan, keterampilan kerja, kemampuan berkomunikasi, kerja sama tim, pemecahan masalah, serta kemampuan beradaptasi dan belajar sepanjang hayat.

Pelaksanaan survei dilakukan melalui sejumlah tahapan, mulai dari persiapan dan sosialisasi, pengumpulan data, pengolahan dan analisis hasil, hingga penyusunan serta pengesahan RTL.

Seluruh tahapan tersebut diselaraskan dengan pelaksanaan Audit Mutu Internal (AMI) dan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) UHO agar hasil survei dapat menjadi bagian dari evaluasi sekaligus dasar pengambilan kebijakan universitas.

Lokakarya yang berlangsung sehari penuh tersebut turut dihadiri Kepala LPMPP UHO, Prof. Dr. Edward Ngii, S.T., M.T., dan Ketua Panitia, Dr. Mursalim, S.Pd., M.Pd., M.Inf.Tech.

Kegiatan ini diikuti para Wakil Rektor, Dekan, Direktur Program Pascasarjana, 116 Ketua Jurusan/Koordinator Program Studi, serta 15 Ketua Unit Jaminan Mutu dan Sistem Informasi (UJM-SI) Fakultas/Pascasarjana.

Untuk mendukung pelaksanaan kebijakan tersebut, lokakarya menghadirkan lima sesi pembahasan. Materi meliputi kebijakan strategis survei kepuasan pengguna dalam penjaminan mutu, survei sebagai dasar peningkatan mutu akademik, mekanisme dan instrumen survei, hingga pengenalan aplikasi serta praktik langsung penggunaannya.

Pada kesempatan itu, Takdir Saili juga mengajak seluruh pimpinan fakultas, pascasarjana, ketua jurusan, koordinator program studi, unit penjaminan mutu, dan seluruh unit layanan untuk terlibat aktif menyukseskan pelaksanaan survei.

Ia menilai partisipasi responden, ketepatan analisis hasil, serta konsistensi pelaksanaan RTL menjadi faktor penting dalam membangun budaya mutu di lingkungan kampus.

Melalui penguatan survei kepuasan pengguna, UHO berharap dapat menghadirkan layanan universitas yang semakin responsif, profesional, dan berkualitas.

Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari strategi menjaga predikat akreditasi Unggul agar capaian akademik universitas sejalan dengan kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan oleh masyarakat.

Laporan: Redaksi